白銀融媒記者 喬斌
通訊員 邵永平 鄭岸林
今年春節(jié)期間，移動支付迎來高峰。為切實解決老年群體在支付環(huán)節(jié)的急難愁盼，中國人民銀行白銀市分行以實際行動踐行“支付為民”理念，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)推出一系列舉措，確保老年朋友安全、順暢、無憂享受支付服務(wù)。
支付環(huán)境更“友好”
線下網(wǎng)點服務(wù)更暖心
走進(jìn)白銀地區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點，有專門設(shè)置的“老年人服務(wù)專區(qū)”或“暖心驛站”。在這里，不僅配備了老花鏡、放大鏡、急救藥品、輪椅等便利設(shè)施，還提供了大字版的業(yè)務(wù)指南、操作流程和風(fēng)險提示。同時還暖心開設(shè)了“老年人專用窗口”和“綠色通道”，幫助老年人減少排隊等候時間，由專人提供“一對一”的耐心咨詢和輔助操作服務(wù)。對于一些行動不便的老年客戶，銀行還提供預(yù)約上門服務(wù)，將金融溫暖送到家中。
支付流程更“簡化”
線上操作更貼心更便捷
中國人民銀行白銀市分行指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)對其手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等應(yīng)用程序進(jìn)行“適老化”改造，推出“長輩版”或“關(guān)懷模式”。切換至該模式后，圖標(biāo)和文字顯著放大，色彩對比度增強(qiáng)，功能模塊大幅精簡，只保留最常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、理財產(chǎn)品查詢等核心功能。操作流程也得到簡化，減少彈窗廣告和跳轉(zhuǎn)步驟，并引入語音搜索、語音播報、遠(yuǎn)程視頻客服等輔助功能。在安全防控上，則采用了更符合老年人使用習(xí)慣的大額轉(zhuǎn)賬延時到賬、親屬代管、交易風(fēng)險智能攔截等溫和而有效的措施。
支付場景更“融入”
消費(fèi)無障礙更順心
為讓老年人在各類消費(fèi)場景中能順暢支付，中國人民銀行白銀市分行指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)將適老服務(wù)從網(wǎng)點、線上延伸至更廣闊的線下商戶場景。對于越來越多的掃碼支付，銀行和支付平臺優(yōu)化了掃碼流程。部分商戶的聚合支付碼支持“一鍵呼出掃碼”或“反向掃碼”（商戶掃老人手機(jī)的付款碼），降低了操作難度。此外，圍繞線上搶票、預(yù)約景區(qū)門票、預(yù)定年夜飯等，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)也推出了簡化版的垂直服務(wù)入口，并有客服提供專項指導(dǎo)。
支付安全更“貼近”
筑牢資金防火墻更安心
老年人往往是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙重點受害群體，針對這一問題，中國人民銀行白銀市分行指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將支付安全作為適老服務(wù)的重中之重，構(gòu)筑全方位的資金安全防線。一方面，加強(qiáng)交易監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警。運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對賬戶異常交易，特別是向陌生賬戶的大額轉(zhuǎn)賬，進(jìn)行實時監(jiān)測和延遲處理，并通過電話、短信或子女關(guān)聯(lián)賬戶等多種方式實施人工核實與提醒，必要時主動攔截，為老年人挽回?fù)p失爭取寶貴時間。另一方面，開展多層次、接地氣的金融知識普及教育。通過走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)中心、老年大學(xué)，舉辦“金融知識小講堂”“防詐騙情景劇”等線下活動，用通俗易懂的語言和生動案例，揭秘常見詐騙手法，講解安全支付要點。線上則通過短視頻、長圖、廣播劇等老年人喜聞樂見的形式，在社交媒體和家庭群中進(jìn)行傳播，達(dá)到了“一人學(xué)習(xí)、全家受益”的效果。